这句话怎么说(时事篇) 第1845期:西安奔驰女车主哭诉维权 官方调查并责成退车退款

【背景】

针对“奔驰女车主哭诉维权”一事，西安官方14日称，市场监管部门已对涉事奔驰4S店涉嫌质量问题进行立案调查，责成尽快退车退款。

【新闻】

请看《中国日报》的报道

The market regulatory authority in Xi'an, Shaanxi province, has urged a local Mercedes-Benz dealer to give a customer a refund after she claimed the new car's engine was defective on the day she bought it.

陕西省西安市市场监管部门敦促当地梅赛德斯-奔驰经销商为一名客户办理退款，此前这名客户称她买的新车在购买那天发动机就出现了故障。

【讲解】

market regulatory authority是市场监管部门。
西安市互联网信息办公室发表声明称，2019年2月25日，投诉人某女士与西安利之星汽车有限公司（简称“利之星”4s店）签订了分期付款（installment payments）购买全新进口奔驰CLS300汽车购车合同（sign a contract，签订合同）。3月27日提车（picked up the car）后，因认为发动机（engine）存在问题与“利之星”4s店自行协商退换车辆（asked the company for either a refund or exchange for another car）未果。
4月9日向陕西省市场监管局（market regulatory administration）12315指挥中心、西安市12345热线电话投诉（filed complaints），诉请退款退费（ask for a refund）。当日高新区市场监管部门接到上级转办立即安排处理，敦促“利之星”4s店依法妥善解决消费者投诉（handle the complaint according to the law）。
4月11日、12日，高新区市场监管部门对“利之星”4S店涉嫌质量问题（suspected quality problems）进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定监测机构（testing institute）进行技术检测。
4月13日，市场监管部门约谈投诉人听取了新提出的八项诉求（request）。当天，还组织“利之星”4s店负责人与投诉人对话协商（negotiation），努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人表态愿立即退款（an immediate refund was offered）、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任（take legal responsibility）。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款（refused the refund），也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。
目前，高新区市场监管部门要求“利之星”4s店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实（verify the evidence，核实证据）后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益（protect the interests of consumers），努力营造良好的营商环境（maintain a favorable business climate）。
女车主表示，提车当天她从4S店开回家，开了总共10公里左右的路程后，发现汽车仪表盘的机油故障灯（malfunction indicator）亮起。进口奔驰CLS300型运动轿车裸车价为58万多，算上贷款手续费（service charges for loans）以及其他费用（additional costs）合计66万左右。
据此前媒体报道，在发现发动机存在漏油问题（the engine was leaking oil）后，女车主多次与4S店沟通解决，却被告知无法退款也不能换车，只能按照“汽车三包政策”免费更换发动机（a free replacement of the engine）。
过去几天，这名女车主坐在利之星奔驰4S店一辆红色奔驰车前引擎盖（engine cover）上哭诉的视频在网上疯传。
女车主周六提出的8项诉求包括：女车主的诉求包括：调查该车车辆历史（an investigation into the history of the car）；没有任何利益的第三方对车辆进行检测；奔驰官方要给一个正式的道歉（a formal apology）和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿（compensation for her psychological damage）等。
据车主称，自己曾在不知情时被西安“利之星”奔驰4S店收取了15000余元的金融服务费（financial service fee），并未开具发票。她希望对这笔费用进行调查。
周六，北京梅赛德斯奔驰销售有限公司发表声明表示，对客户的经历深表歉意（it was deeply sorry for the customer's experience）。公司已经派专门工作小组（dispatched a special team）前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通。周日，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司发表声明表示，梅赛德斯-奔驰不向经销商（dealer）及客户收取任何金融服务手续费（charges no such financial service fee）。公司公开并反复要求经销商要诚信守法（abide by the law），确保消费者的合法权益（guarantee customers' rights）。

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